Возврат и обмен
Актуально на 22 июля 2026 года
Важно: Golden Lines viva Voyage Spray — парфюмерно-косметический товар. Такие товары входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар (утверждён Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Это значит, что вернуть товар без недостатков «просто не подошёл» — нельзя, независимо от целостности упаковки.
Возврат и обмен товара с недостатками (брак)
Если полученный товар оказался ненадлежащего качества (заводской брак, повреждение при транспортировке, несоответствие заказанному товару), вы вправе потребовать замены товара, возврата уплаченных денежных средств или устранения недостатков — в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1.
Для оформления возврата/обмена по браку:
- Свяжитесь с нами по контактам, указанным на странице «Контакты», в течение 14 дней с момента получения заказа;
- Укажите номер заказа и опишите обнаруженный недостаток, приложите фото/видео товара и упаковки;
- Мы согласуем с вами дальнейший порядок — замену товара, возврат денежных средств или иной вариант решения.
Возврат при ошибке доставки или недоставке
Если заказ не был получен по вине службы доставки, либо получен в комплектации, не соответствующей заказу, — возврат денежных средств оформляется в полном объёме после уточнения обстоятельств.
Сроки возврата денежных средств
При подтверждении права на возврат денежные средства возвращаются на карту, с которой была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней с момента согласования возврата (срок зависит от банка-эмитента карты).
← Вернуться на главную